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直播间拼手速抢到小牛电动自行车 线下门店却不参与直播活动

来源:中国消费者报 2022-05-13 14:41:22

消费者在直播间拼手速抢到一辆小牛电动自行车,然而去线下门店提货时却被告知,线下门店不参与线上直播活动。日,浙江湖州消费者沈先生就遇到了这样的糟心事儿。经当地消保委调解,沈先生最终提到了自己在直播间下单购买的电动自行车。

今年4月,沈先生打算买辆小牛电动自行车。通过实体店、网店等多渠道对比价格后,发现某台直播间小牛旗舰店的价格实惠,沈先生遂蹲守在直播间拼手速,最终抢到了活动价为3100元的小牛G260电动自行车。第二天,沈先生前往线下小牛旗舰店准备提货,但是商家表示不参与直播间活动。沈先生再次核对了某台小牛旗舰店的线下取货店铺名称、地址,确认无误后展示给商家查看,但商家坚称台直播间上错了链接,无法为沈先生兑换小牛电动自行车。

由于双方说法不一致,沈先生遂拨打消保委热线电话请求帮助。

浙江省湖州市南太湖新区消保委康山分会接到投诉后,立即组织开展调查。商家表示门店并没有参与台直播间的活动,而且3100元的价格不可能买到小牛G260电动自行车。沈先生则认为,自己在线上抢到的电动自行车,在线下却无法兑现,商家存在故意欺骗消费者的行为。

经过仔细比对直播间小牛旗舰店的活动,消保委工作人员联系了小牛电动车湖州区域经理。对方表示,在某台直播间上确实推出过该活动,由于直播间的活动没有及时与线下门店沟通好,才导致线下门店无法兑换。

经消保委工作人员的沟通与调解,双方最终达成一致意见,沈先生可在线下门店提货,沈先生对调解结果表示满意。同时,消保委工作人员要求,今后企业开展线上直播活动要及时与线下门店沟通,确保不再出现此种情况。商家当即做出保证。

南太湖新区消保委提醒广大消费者,如果在直播带货台下单,可以联系订单所在的店铺客服,询问具体发货时间。如果超过订单设置的发货时间,可以联系台客服协助处理问题。在联系商家发货后,仍迟迟不发货的,商家则构成违约,消费者可直接申请退款。如果商家既不发货也不受理退款申请,消费者可收集好付款凭证、与商家协商的记录等材料,向相关部门投诉,或者向人民法院提起诉讼。(记者施本允)

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