人物专访∣龚蓉：用心服务，专心做事，心怀感恩

选择保险，发光发热

从没想过会扎根保险行业的龚蓉，在某一天决定放弃银行的工作，来到华夏。华夏银保的氛围给了她前所未有的快乐，龚蓉当时就决定，留下来！

时间一天天过去，龚蓉的业务能力越来越强，已经成长为可以独当一面的保险人，当时一同来华夏的团队成员有的跳槽去了别家保险公司，有的就告别了保险行业，只有龚蓉仍旧执着的在华夏银保发光热，也有前同事找她挖角，可龚蓉却说：“如果我离开华夏的话，我就不会考虑做银保了。”凭着这股子倔强，龚蓉在华夏银保一干就到今天，伴随着汗水和泪水，荣誉墙上的她闪闪发光。

扎根行业，传播保险理念

长时间以来，社会都是带着有色眼睛去看待职业保险人，仿佛保险等于骗子。龚蓉并没有害怕，“会排斥保险的一定是不了解保险，实现在越来越多的人会需要保险，在他需要保险的时候应该去找谁呢？”带着这样的使命，她扎根保险行业。“这份工作的话想要把它经营成一个事业，就必须要谦虚，面对问题可以实事求是的去看待。”

保险销售是一份很有挑战的工作，月度考核、季度考核、年度考核对于从业人员来说是很大的压力，龚蓉认为努力工作就是为了得到更多的回报和收入，但是很多人往往功利心太重，接触客户的时候总是想着怎样把单销售出去，一直强调自己所认为的一些观点而忽略了客户的真正需求。在很浓的销售氛围中进行的交流都是无效的。“我觉得应该换一个角度，从客户的需求，首先就是让顾客愿意对你吐露心声，才会把他的需求告诉你，或者他自己没有发现需求，你可以从谈论的话题里帮助他找到需求，如果客户觉得你是真心为他着想，并且你具备一定的专业能力，能够帮助他解决问题，那我相信成交是水到渠成的，最怕就是急于求成，还有用错方法，如果是新人的话要把握好中间的度，毕竟自己也有业绩考核压力，如果一开始就能把注意力放在客户身上，业绩慢慢都会有的，这是个量变到质变的过程，要积累到一定的程度。过往的客户也会给你带来比较好的口碑，也会慢慢转介绍，所以要坚持，你会发现这一切都是值得的。”

从客户身上真正看到了保险的价值

都说保险的价值只有了解它的人才看到，龚蓉有位客户，老先生曾是一家跨国公司的高管，现在在全国各地授课，言行谈吐间都很儒雅，儿子儿媳才从国外回来，今年喜得一个外孙女，老人家就想在百天宴上送孙女一个有意义的礼物，他希望将家族精神传承给孙子辈。银行理财经理推荐的一些纪念币之类的，老先生都没有看中，直到理财经理推荐了年金保险，他觉得这就是他想要的“传承”，保单上有自己的名字，也有孙女的名字，爷爷通过每年年金给付的方式，表达爷爷对孙女的爱，同时也教育孙女，让孙女知道财富来之不易，还需自身努力奋斗，才能创建美好的生活。

在跟这位老先生的交谈过程中，龚蓉的触动很大，“这位客户可以选的投资渠道很多，他可以负担的起的东西也很多，但依然选择了保险，在交往过程中可以看到老先生对子女的教育，很多正能量的东西我也获益匪浅。通过这次我真的是认识到了保险的意义所在，这是非常难得的。这跟只考虑收益高低跟风购买不一样，真正的体现了保险的价值。”

财富的传承不仅仅是钱的传承，更多的是家族精神的传承，不论百年之后有没有留下钱财，都可以让后代子孙传承这样一种宝贵的精神，让其在个人的发展上取得成功，这是比财富更加宝贵的东西。

用心服务，专心做事

在这个行业，成功可以多种多样，对龚蓉来说，成功很“简单”，就是坚持做自己力所能及的事。

“我的核心竞争力就是做自己力所能及的事，虽然也有运气夹杂在里面，公司飞速发展的那几年我跟上了公司的步伐，一直在华夏没走，遇到了比较好的机会，这也跟公司的各方面支持离不开，包括社会大环境、法律等，同时公司的服务也是非常好非常专业的，再有就是微信官方公众号，功能很齐全。所以在服务这一块只要客户有体验，在不同的保险公司中就会形成对比，很多客户就是通过我们的官微使用后，发现操作原来还可以这么方便简单快捷，我的客户贷款第二天就能收到钱。公司各个方面的发展完善，都给了我很大的助力，这使我们也做到了银保行业的排头兵。之所以会有今天的我，是因为我觉得自己努力融入到公司的发展当中，在这个过程中，我需要做的就是跟着公司的步伐，做自己力所能及的事并不断的学习、充实自己，更用心服务，更专心做业绩。”

保持开心才能吸引好事发生

初见龚蓉，就觉得她身上有种莫名的亲近感，温柔的声音，亲和的气质，你很想跟她交朋友。龚蓉自己也笑称经常会有一些客户老人家跟她见第一面就开始聊很多家里的事情，这是她的天赋也是她的人生哲学。

“我没有特别去强求每天要有多少乐和苦。每一天都是新的，会接触到不通的人和事，我是觉得一些事过去了就过去了，有时候遇到不开心的我回到公司，跟同组的伙伴吐槽一下，我就又很开心了。另一方面就是要学会个人调节，要保持开心的心态，就能吸引到更多好的事情，要常常记住这些发生的好事，要常常奔赴新鲜的东西，整个人才会不断的换新。”

很多事情都是看起来很简单，其实背后付出了多于常人很多倍的努力，龚蓉就是这样。我们不知道她在客户那里受了多少委屈，不知道她在8小时以外加了多少个小时的班。成功从来没有捷径，只有日复一日的重复，将简单的事重复做，在这个过程中一遍遍修复自己，提升自己，用乐观的心情，积极的态度，迎接更好的自己。

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