农情暖域守初心 金融防线护民生|视点

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中国农业银行鄱阳田畈街支行以“农情暖域”服务理念为指引，依托员工专业敏锐的风险识别能力与高效协同的应急处置机制，成功拦截一起电信诈骗案件，为客户江某某挽回1.5万余元资金损失，用国有大行的责任与担当，筑牢守护群众“钱袋子”的金融安全屏障。

当日，客户江某某前往支行办理现金汇款业务，大堂经理胡俊杰严格遵循“农情暖域”服务标准，主动问询转账用途与收款方关系。客户虽称是给远房表弟转款买机票，但交流中暴露诸多疑点：与“表弟”仅通过钉钉沟通，聊天记录内藏“别让银行工作人员看对话”的可疑提示，且客户反复催促“快点转账”，情绪异常急切。

秉持守护客户资金安全的理念，大堂经理胡俊杰第一时间判断客户或陷入诈骗陷阱，迅速将情况上报网点内勤主管芦雨薇。芦雨薇即刻核查收款账户，确认该账户为反诈系统重点标记的高风险账户后，立即启动应急流程，同步对接当地反诈中心与派出所。

短短10分钟，民警便抵达网点。经核实，该案件属于典型的“冒名亲友借款”网络诈骗，民警当场向江某某拆解诈骗套路、开展反诈教育，同时联动客户所在村委会及家属。最终，在支行员工与民警的合力干预下，客户彻底认清骗局，成功规避资金损失1.5万元。

此次拦截行动，是农行鄱阳田畈街支行将“农情暖域”服务理念转化为实际行动的生动实践，既展现了基层员工的专业素养，更彰显了农行守护民生金融安全、践行社会责任的坚定决心。(王智旺)

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