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每日热门:立白回应“强制退款”:内部人员将价格设置错误,将加强价格校验

来源:新京报2026-01-23 17:19:28


(资料图片)

新京报贝壳财经讯(记者李铮)1月23日,新京报贝壳财经记者注意到,有消费者在社交平台称,其在立白集团官方旗舰店购买的“花植柔护洗衣液”遭遇“强制退款”。

据该消费者提供的订单截图显示,其购买的10斤装“立白花植柔护洗衣液”标价6.9元,但“付完款后,店铺在没有任何沟通、任何通知的情况下,直接关闭了我的订单,还自动退款了。”在该消费者看来,这是立白“低价引流,下单就砍”的套路。

在社交平台,不少消费者有相同经历,也引发了网友热议,有人表示“这么大的店铺玩不起”“本来对立白有好感,做生意没有基本信誉可不行”,还有人质疑“为什么不和消费者打招呼?”

1月23日,新京报贝壳财经记者在立白集团官方旗舰店发现,10斤装立白花植柔护深层洁净·天然洗衣液优惠前售价90.8元,有超5万人付款。该店铺客服人员表示,商品的具体价格“以拍下的订单显示为准”,此前关闭订单是因为“店铺价格设置错误,无法发货”。

同日,对于“强制退款”一事,记者拨打立白集团服务热线询问,接线人员表示,该事件系内部人员疏忽,将价格设置错误,导致大量低价订单无法发货,“我们将优先为消费者办理退款,同时补偿5元现金红包”。同时称,后续公司将加强价格校验,启动流程升级,杜绝此类问题再次发生。

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